Hos Pixojet.dk forstår vi vigtigheden i at få sine varer til tiden.
Hvis din ordre ikke er dukket op som forventet, hjælper vi dig hurtigt videre.
Her er, hvad du kan gøre for at finde ud af, hvor din pakke er
-
Tjek leverings-/lagerstatussen på din ordrebekræftelse
Find den ordrebekræftelse, du modtog på e-mail, da du gennemførte din bestilling; tjek eventuelt spam-mappen, hvis ikke du har modtaget din ordrebekræftelse.
Herpå fremgår den forventede leveringstid.
Har du bestilt flere varer, så vær opmærksom på, om der er angivet en særlig leveringstid for én eller flere varer. Hos Pixojet afsender vi som udgangspunkt først din ordre, når alle varer er på lager.
- Tjek din e-mail for leveringsopdateringer:
Hvis leveringstiden er overskredet, kan der være sendt en separat e-mail om eventuelle leveringsforsinkelser.
Tjek også din spam- eller reklamefolder, hvis du ikke umiddelbart kan finde en opdatering.
- Kontakt os direkte:
Har du ikke fundet svar via ordrebekræftelsen eller leveringsopdateringerne, er du meget velkommen til at kontakte os.
Skriv til vores kundeservice på info@pixojet.dk, så undersøger vi straks sagen for dig.
Min pakke står som leveret – men jeg har ikke modtaget den
Hvis trackingen viser, at din pakke er leveret, men du ikke har modtaget den, anbefaler vi følgende:
- Tjek omkring din adresse:
Pakken kan være lagt et andet sikkert sted, f.eks. i en garage, et skur, hos en nabo eller i en pakkeboks i nærheden.
- Spørg andre i husstanden:
Måske har en anden i din husstand modtaget pakken uden at informere dig.
- Vent nogle timer:
I sjældne tilfælde kan pakken blive scannet som "leveret" lidt før, den faktisk afleveres.
- Kontakt fragtfirmaet:
Du kan kontakte transportøren direkte og få flere oplysninger om, hvor pakken er blevet leveret.
- Kontakt os:
Hvis du stadig ikke kan finde din pakke, eller hvis du bliver henvist til os af fragtfirmaet, så skriv endelig til os på info@pixojet.dk, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig med at finde en løsning.
Af trackingen fremgår det, at pakken ikke kan lokaliseres - hvad gør jeg?
Hvis trackingen viser, at din pakke ikke kan lokaliseres, anbefaler vi følgende:
- Tjek statusopdateringer nøje:
Nogle gange opdateres trackinginformation ikke i realtid. Vent et par timer og tjek igen, hvis pakken stadig er undervejs.
- Kontakt fragtfirmaet:
Hvis pakken stadig ikke kan lokaliseres efter noget tid, kan du kontakte transportfirmaet direkte for at få mere præcis information om, hvad der er sket.
- Kontakt Pixojet.dk:
Er pakken stadig væk, eller kan fragtfirmaet ikke finde den, så kontakt os hurtigst muligt på info@pixojet.dk. Vi hjælper dig med at finde en løsning, som kan være enten gensendelse af ordren eller refundering, afhængigt af situationen.