Handelsbetingelser

• 120 dages fuld returret

• 2 års reklamationsret.

• Sikker betaling med Dankort, eDankort, MasterCard, Visa, og Visa Electron.

Generelle oplysninger 

Pixojet.dk / Nordico Supply ApS
Hobrovej 55
2610 Rødovre
CVR-nr. 33080824
info@pixojet.dk

Køb - trin for trin (Du skal igennem 12 købstrin)

1. Find den ønskede vare.

2. Kom varen i indkøbskurven ved at klikke på "Læg i indkøbskurv".

3. Du kan herefter fortsætte din søgning eller klikke på 'Gå til indkøbskurv'.

4. Fortryder du indholdet, eller vil du rette eller ændre antallet af varer, kan du i indkøbskurven slette på slet-knappen eller rette i boksene med antal. Klik på 'Opdater kurv', når du har rettet i boksene.

5. Gå herefter til bestilling ved at klikke på 'Gå til bestilling'.

6. Under bestilling kan du oprette dig som kunde, logge ind på din eksisterende profil eller handle som gæst.

7. Du kan vælge, at dine informationer ikke skal gemmes fremover samt oplyse en anden leveringsadresse. Klik på "Forsæt".

8. Bekræft eller rediger din adresse. Klik på "Forsæt".

9. Vælg forsendelsesmetode. Klik på "Forsæt".

10. Vælg betalingsmetode. Bekræft at du er bekendt med Pixojets betingelser. Klik på "Forsæt".

11. Du får en bekræftelse sendt til din e-mail samt du kan se det på skærmen. Tag eventuel et print af siden. Bestillingen er hermed færdiggjort.

12. Når din bestilling er ekspederet, får du igen en meddelelse via e-mail.

1. Priser

Alle priser er inklusiv 25 % moms. Priserne er kun gældende indenfor Danmarks grænser.

Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde havde opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.

I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen – f.eks. give dig pengene tilbage, eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare et andet sted.

1.1. Prisgaranti – 30 dage

Finder du den samme kompatible patron billigere hos en anden dansk webshop – op til 30 dage efter dit køb – matcher vi prisen og giver dig derudover 5 % af prisforskellen retur.

Prisgarantien gælder, når:

• varen er identisk med den, du har købt hos Pixojet.dk, og er på lager hos forhandleren
• prisen er tilgængelig for alle (ikke medlemspris eller tilbudspris fra restparti/ophørsudsalg)
• forhandleren er en dansk webshop med en TrustScore på mindst 3,5 på Trustpilot
• sammenligningen er ekskl. fragt

Prisgaranti mod Pixojet.dk

Sætter vi selv prisen ned inden for 48 timer efter din bestilling, refunderer vi prisforskellen.

Sådan får du prisgaranti

Send et link til varen sammen med dit ordrenummer til info@pixojet.dk, så klarer vi resten.

1.2. Rabatkoder og Club Pixojet medlemsrabat

Har du en rabatkode, anbefaler vi altid, at du dobbelttjekker, at din rabatkode er korrekt registreret i indkøbskurven, inden du gennemfører dit køb.

Hvis en aktuel rabatkode fejler ved bestilling, er du dog velkommen til at kontakte os på mail, inden din ordre afsendes, så sørger vi for at tilføje en rabatlinje på din ordre.

Er din ordre registreret som 'Afsendt' i vores system, kan vi desværre ikke fratrække rabatten, medmindre du retter henvendelse indenfor 48 timer efter ordreafgivelse; i såfald kan du benytte dig af vores prisgaranti mod os selv. 

Er du Club Pixojet privat- eller erhvervsmedlem, trækkes medlemsrabatten automatisk i kurven. Skulle den mod forventning mangle på din ordre, er du velkommen til at kontakte os; det er dog på dén betingelse, at din ordre ikke allerede er registreret som 'Afsendt' i vores system.

2. Levering

Fragtpriser afhænger af den valgte leveringsform / fragtudbyder. 

Få mere info i afsnittet Fragt, levering & betaling

2.1 Vigtigt vedrørende leveringer hvor pakken må sættes uden kvittering. F.eks. DAO hjemmelevering og Pixojets ansvarsfraskrivelse

Når du vælger en leveringsmetode, hvor pakke må sættes uden kvittering, skal du være opmærksom på, at levering sker uden skriftlig kvittering og typisk placeres i din postkasse eller et andet egnet sted ved din adresse. Dette betyder, at pakken anses som leveret, så snart transportøren har registreret den som afleveret.  

Du accepterer når du vælger denne leveringsform at varens stilles på dit eget ansvar.

Hvis du ønsker en mere sikker leveringsmetode, anbefaler vi at vælge en forsendelsesform, der inkluderer personlig udlevering eller pakkeshop.  

3. Salg generelt

Den angivne pris ved bestillingstidspunktet, er den gældende bestillingspris.

4. Forsendelse

Al forsendelse varetages af GLS Danmark og DAO.

Alle ordrer afgivet inden kl. 17.00 på hverdage bliver sendt samme dag, forudsat at vi har de(n) bestilte vare(r) på lager. 

Få mere info om vores fragtudbydere, leveringstid mm. henviser vi til afsnittet Fragt, levering & betaling

BEMÆRK:
Såfremt du har bestilt flere varer på én ordre, og én eller flere af de pågældende varer ikke er på lager under bestillingstidspunktet, så gør vi opmærksom på, at vi først afsender din ordre, når alle varer er på lager; husk derfor altid at tjekke leveringstiden på alle varelinjer i indkøbskurven, inden du gennemfører dit køb.  

5. Afbestilling

Ønsker du at afbestille eller annullere en allerede afgivet bestilling, kan det ske via telefonisk kontakt, e-mail eller via chatfunktionen på vores hjemmeside. Her skal ordrenummer fremgå.

Har du modtaget en ordrebekræftelse pr. e-mail kan denne returneres til afsender med teksten "Afbestilling" indsat i emnetekst.

Afbestilling kan ske så længe en ordre endnu ikke er blevet afsendt i vores shippingsystem. (besked gives på mail, når en given ordre er afsendt)

Alle mails besvares indenfor 1-2 hverdage.

6. Betaling

Pixojet modtager betaling med kreditkort (Dankort/Visa, eDankort, Visa MasterCard, Visa Electron, Viabill, Mobilepay), Paypal, Viabill og Klarna.

Opkrævning vil først ske på din konto, når din ordre afsendes.

Alle dine kortoplysninger er krypteret med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med Nets. 

Kontooverførsel

Varen sendes når pengene er gået ind på vores konto. Bemærk at ved betaling med kontooverførsel er du ikke omfattet af indsigelsesordningen.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller

2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Hos Pixojet.dk kan du også benytte dig af EAN betaling

Det første du skal gøre for at kunne benytte dig af EAN betaling er at oprette dig som bruger via dette link: https://www.pixojet.dk/opret-bruger/

Derefter send os en mail på info@pixojet.dk med dine informationer og med EAN i emnefeltet.

Når du har modtaget en bekræftelsesmail fra os, har du mulighed for at benytte EAN betaling på vores hjemmeside.

Du skal dog huske at logge ind, når der skal bruges EAN faktura som betaling

7. Fortrydelsesret (samme regler gælder privat og erhverv)

Du har 120 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 120 dage efter den dag du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.

Du skal inden 120 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb.

For den fulde 120 dages returret beder vi om, at varen er ubrugt og i ubrudt originalemballage – så får du det fulde beløb retur til samme betalingsmetode, du betalte med.

Din lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage gælder uanset emballagens stand: Du kan altid fortryde inden for 14 dage efter modtagelsen, også selvom emballagen er åbnet. Har du brudt forseglingen på en blæk- eller tonerpatron, kan vi dog fratrække varens værditab i tilbagebetalingen – for åbnede patroner kan værditabet udgøre op til hele købesummen, fordi patronen ikke kan gensælges.

Byt nemt, hvis du har valgt forkert: Har du bestilt en forkert patron, bytter vi den gerne inden for din returret (120 dage), så længe emballagen er ubrudt.

Meddelelsen kan gives på den måde, du foretrækker. Udfyld fortrydelsesformularen med dit navn, din e-mail og dit ordrenummer og tryk "Videre". På næste side vælger du, hvilke varer du ønsker at fortryde, og afslutter med knappen "Bekræft fortrydelse" – så får du uden unødig forsinkelse en kvittering på e-mail med indholdet af din fortrydelse og dato og tidspunkt for indsendelsen. Du kan i stedet sende en besked til info@pixojet.dk . Du kan vælge at bruge standardfortrydelsesformularen nederst i disse handelsbetingelser, men det er ikke et krav.

I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du kan selv sørge for returforsendelsen, eller du kan skrive til info@pixojet.dk og få tilsendt en returlabel; omkostningen afholder du i begge tilfælde.

Du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den retur.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for printere.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord - du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur afhængig af varens handelsmæssige værdi og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen

Standen af blækpatroner og tonere ved returnering

Når du ønsker at returnere blækpatroner og tonere købt hos Pixojet.dk, er det vigtigt, at du sørger for, at produktets emballage forbliver ubrudt og uåbnet. Dette er essentielt, da åbnet emballage betyder, at vi ikke længere kan garantere produktets integritet og dermed ikke kan sælge produktet igen. For at sikre en smidig returproces og mulighed for fuld refundering af købsprisen, bedes du derfor ikke bryde forseglingen eller åbne emballagen på de blækpatroner og tonere, du ønsker at returnere.

Vi opfordrer dig til at kontakte vores kundeservice for råd og vejledning, inden du sender dine blækpatroner og tonere retur, især hvis du er i tvivl om produktets stand eller emballagens integritet. Dette sikrer, at alle parter er informerede om proceduren og undgår eventuelle misforståelser eller fejl i returneringsprocessen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb og de(n) returnerede vare(r) vel at mærke lever op til de ovenforbeskrevne anmærkninger vedrørende varens stand, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (gælder dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end vores almindelige standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.   

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. 

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Pixojet.dk
Hobrovej 55
2610 Rødovre

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig besked og aflevere varen/varerne personligt på ovenstående adresse. 

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

8. Reklamationsret

Som forbruger har man 2 års reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet eller, at du kan få pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget.

Pixojet.dk kan ikke gøres ansvarlig for indirekte følgeskader, som varer solgt af Pixojet.dk måtte have skabt, medmindre det fremgår direkte af dansk lovgivning.

Der henvises i øvrigt til Købeloven for fremgangsmåde vedrørende reklamationer.

8.1. Pixojets ansvarsfraskrivelse ifm. reklamationsretten ved HP+ aktiverede printere

Forudsætningen for reklamationsret dækker ikke kompatible printerpatroner, når disse anvendes sammen med en HP-printer, hvor HP+ er aktiveret.

HP+ er et cloud-baseret system, som indfører ekstra sikkerheds- og funktionskrav via HP’s egne tjenester. I sådanne tilfælde kan Pixojet ikke drages til ansvar for fejl eller begrænsninger, som skyldes HP+-systemets egne mekanismer og betingelser.

HP+ låser printeren til kun at kunne anvende originale HP-patroner, og blokerer aktivt for brugen af kompatible patroner, uanset om disse er teknisk kompatible med printermodellen. Det betyder, at vores kompatible patroner ikke kan anvendes i printere med HP+ aktiveret, og en eventuel reklamation vil derfor bortfalde i sådanne tilfælde.

Læs også guiden: Hvad er HP+?

5 års garanti på Pixojet-patroner

Alle Pixojets egne patroner leveres med 5 års garanti fra købsdatoen: Opstår der fejl på patronen inden for 5 år, sender vi en ny uden beregning eller refunderer købet. Kontakt os på info@pixojet.dk med ordrenummer og en kort fejlbeskrivelse – vi betaler returfragten. Garantien gælder Pixojet-patroner (ikke originale/OEM-varer), gives af Nordico Supply ApS, Hobrovej 55, 2610 Rødovre (CVR 33080824), og begrænser ikke din lovbestemte reklamationsret på 2 år.

100 % tilfredshedsgaranti på Pixojet-patroner

Vi er så sikre på kvaliteten af Pixojets egne patroner, at vi giver dig 100 % tilfredshedsgaranti i 1 år fra købsdatoen: Er du ikke tilfreds med udskriftskvaliteten, får du en ny patron eller pengene tilbage – også selvom patronen er taget i brug. Kontakt os på info@pixojet.dk med dit ordrenummer, så sender vi en gratis returlabel. Garantien gælder Pixojet-patroner og omfatter ikke originale (OEM) patroner. Garantien gives af Nordico Supply ApS, Hobrovej 55, 2610 Rødovre (CVR 33080824), og begrænser ikke din lovbestemte reklamationsret på 2 år.

9. Anvendelse af reklamationsretten

Reklamation angående fejl og mangler skal meddeles Pixojet.dk inden rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen anses som værende rettidig. 

Kunden opfordres på det kraftigste til at afgive erklæring omkring produktets fejl eller mangel i forbindelse med reklamationen, idet undladelse kan betyde en forlængelse af afhjælpningsprocessen grundet fejlsøgning.

Kunden kan reklamere via reklamationsportalen på www.pixojet.dk/rma/order, hvor ordrenummer og den e-mailadresse, der er bestilt med, giver adgang uden login. Kunden kan i stedet rette henvendelse til kundeservice på info@pixojet.dk. Pixojet.dk vurderer herefter, om der er behov for at returnere den defekte vare pr. post til vores adresse.

Hvis der er tale om en plukkefejl/leveringsfejl, bedes du gøre opmærksom på dette hurtigst muligt senest gerne 2 uger efter modtagelsen af varerne.
 
Pixojet.dk kan ikke gøres ansvarlig for indirekte følgeskader, som varer solgt af Pixojet.dk måtte have skabt, med mindre dette følger af ufravigelig dansk lovgivning. 

Varer der ikke er omfattet af reklamationsretten og/eller modtages uden forsvarlig emballage, vil blive omemballeret og der vil blive opkrævet et beløb svarende til Pixojet.dk´s udgifter til nødvendig og forsvarlig emballering.

Varer der returneres på efterkrav, eller som sendes uden porto nægtes modtaget af Pixojet.dk

Varen sendes retur til følgende adresse:

Pixojet.dk
Hobrovej 55
2610 Rødovre 

10. Tilbagesendte varer som ikke indeholder fejl

Ved kundens returnering af defekte eller forkerte varer til Pixojet.dk, hvor fejl eller defekt, defineret og angivet af kunden, ikke konstateres, vil varen blive tilbagesendt til kunden inklusiv et testgebyr på 200.00 kr. pr halve time. Kunden skal forinden have accepteret dette.

Testgebyret beregnes på baggrund af tid forbrugt i forbindelse med test og fejlsøgning.

Medsendes der tilbehør, skal antal og produktbeskrivelse medfølge. Medfølger der tilbehør, som ikke umiddelbart fremgår i det medsendte brev, kan Pixojet.dk ikke gøres ansvarlig for eventuel bortkomst af disse effekter.

Varer bør returneres med en fakturakopi hvor købstidspunktet for det reklamerede produkt fremgår.

Varer der ikke er omfattet af reklamationsretten, og som modtages uden forsvarlig emballage, vil blive omemballeret og der vil blive et opkrævet et beløb svarende til vores udgifter til nødvendig og forsvarlig emballage.

11. Forsvarlig returnering

Alle produkter, der returneres til Pixojet.dk skal være forsvarligt indpakket.

Skade som følge af mangelfuld emballering kan medføre, at dine rettigheder bortfalder.

Pixojet.dk anbefaler, at varen returneres og sendes som pakkepost. På den måde er der mulighed for at spore pakken i system, og det fjerner dermed enhver tvivl om, hvorvidt varen er blevet udleveret til Pixojet.dk. Yderligere har kunden mulighed for at kunne efterlyse pakken såfremt udlevering ikke har fundet sted.

Returnering kan også ske ved at nægte modtagelse eller aflevere varen personligt hos os.

12. Særlige bestemmelser for erhvervsdrivende

Alle vilkår om fortrydelsesret, returret, reklamationsret og garantier gælder ens for private og erhvervskunder.

Pixojet.dk forbeholder sig ejendomsretten til varer købt på kredit, indtil den fulde købesum er lagt.

1. Alle omkostninger i forbindelse med håndhævelse af ejendomsforbeholdet påhviler køberen.

2. Der påløber renter fra forfaldsdatoen med 2% pr. påbegyndt måned

13. Personoplysinger

Ingen personlige oplysninger, der er registreret hos Pixojet, bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjemand.

Alle informationer opbevares på betryggende vis og er kun tilgængelige for betroede medarbejdere hos Pixojet.

I forbindelse med elektronisk betaling bruges der en sikker krypteret metode gennem shopsystemet.

Shopsystemet anvender såkaldte cookies til styring af indholdet i indkøbsvognen. En cookie er blot betegnelsen for en fil som gemmes på din egen PC. Det er desuden muligt at bede systemet gemme egne adresseoplysninger til næste besøg. Ønsker man på et senere tidspunkt at slette disse informationer, kan dette ske via browserindstillingerne. I Internet Explorer sker det eksempelvis via menuen "Funktioner" og menupunktet "Internetindstillinger".

Under et køb beder vi dig oprette dig som kunde og oplyse navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Disse informationer bruges udelukkende til behandling af ordren. Dine informationer kan til enhver tid blive slettet, hvis dette ønskes. Personoplysningerne registreres hos Nordico Supply ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. 

Den data ansvarlige hos www.pixojet.dk er Nordico Supply ApS 

Som registreret hos Pixojet.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter databeskyttelsesforordningen (GDPR) og databeskyttelsesloven, og henvendelse i forbindelse hermed rettes til info@pixojet.dk. Læs mere om GDPR og personoplysninger her.

14. Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Vores kundeservice på info@pixojet.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr   

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
Pixojet.dk (Nordico Supply ApS)
Hobrovej 55
2610 Rødovre

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________

Ordrenummer: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)